CHRO på Kivra, Erik Lignell:
”En stark kultur kan flytta berg”
Vad måste finnas på plats i en organisation när man växer i raketfart? Hur får man medarbetarna att stanna när konkurrenterna rycker i dem? För Kivra är medarbetarnas åsikt en nyckelfaktor.
– Vi vrider på feedback-kranen rätt rejält, säger Erik Lignell.
- Hur HR kan bli mer affärsnära.
- Hur man kan öka svarsfrekvensen i sina medarbetarundersökningar.
- Hur en prestationskultur kan öka engagemanget.
– Jag började för fem år sedan och var den första HR-resursen på Kivra. En ny VD, som hade bakgrund i produktutveckling, tillträdde, och vi hade fått "go!" från styrelsen på att växa. Och så blev det, så hände väldigt mycket. Jag kom in precis när vi skulle bygga upp den moderna teknik- och produktorganisationen och var därför tvungen att attrahera och rekrytera kompetens, berättar Erik Lignell, CHRO på Kivra.
För ett techbolag som Kivra handlade det om kompetens som var extremt eftertraktad på marknaden.
En happy filosofi
Bakom Kivras affärsidé finns en stark förankring i hållbarhet, som går ut på att minska utskick av traditionell post:
– Varför såga ner ett träd och göra papper? Vi bygger en tjänst för en hel befolkning och målgruppen för vår tjänst är alltifrån din gamla farmor till sjuttonåringar. Lika hårt som vi arbetar för att skapa en god användarvänlighet för slutanvändaren av vår produkt, arbetar vi för att skapa en vänlig arbetsplats för våra medarbetare. Kivra var väldigt tidiga med att teckna kollektivavtal, något som i tech-branschen inte är helt vanligt. Vår people-strategi går mycket ut på att vara en schysst arbetsgivare, ett ställe man vill vara på helt enkelt.
– Happy Happy handlar om att sträva efter att hitta en lösning där alla inblandade får något som är bra för alla parter. Det låter knepigt, men handlar om att dela på den gemensamma resursen. Vi försöker ha det som ledstjärna i allting vi gör. Båda för vår personal, vår arbetsplats och i vår produktutveckling och hjälp mot kunder kräver det transparens.
Var fjärde månad samlas hela bolaget för information och presentationer. Men för det mesta har vi ett väldigt luftigt schema för att skapa utrymme och tid för folk att bara hänga. Om vi gör det tre gånger om året då kan man vara ifrån varandra ganska länge, för att man träffas väldigt intensivt under en kort period och bygger starka relationer.
En hållbar arbetsplats innebär för oss dels att ha bra stöd som sjukvårdsförsäkringar och friskvård, dels arbetsbelastning och ledarskap, och regelbundna medarbetarundersökningar som ventil för organisationen att ge direkt feedback. Det tror vi är stärkande och bidrar till att man känner att det är ett ställe där folk bryr sig och där jag kan tala ut om jag vill det.
"Simployer &frankly är ett viktigt verktyg för att visa effekten av de insatser jag gör."CHRO | Kivra
Så här använder Kivra &frankly nu
- Forskningsbaserade frågor enligt Engagement Radar skickas hela bolaget var fjärde vecka
- Skräddarsydd frågepuls till produktteamen var fjärde vecka (för ökad relevans i dessa team)
– Vi vrider på feedback-kranen rätt rejält. I praktiken kommer det ut någonting varannan vecka. Då vet vi att det också kommer fritextkommentarer om allt från könsfördelning och strategiska beslut till att pingisspelandet stör och att det inte finns yoghurt i kylen. Det är ett väldigt fint och praktiskt sätt att få omedelbar feedback på förändringar.
I min yrkesroll har det varit väldigt bra att kunna visa att insatserna jag gör och agendan jag driver ger effekt. Där har Simployer &frankly, med ett datadrivet underlag, varit ett viktigt verktyg, säger Erik Lignell.
– HR-yrket är extra spännande just nu. Rollen blir mer affärsnära. Vi måste vara ute i verksamheten och jobba nära cheferna, vara en möjliggörare för företags framgång. De sakerna kommer inte av sig självt. Simployer &frankly har varit en viktig nyckel i vilka prioriteringar och insatser vi gör som bolag och inom HR. Insikterna från verktyget gör oss mer träffsäkra. Istället för att gissa, låter vi data som bygger på våra medarbetares faktiska åsikter styra. Att sedan kunna följa effekterna av en insats som vi genomfört i trendkurvorna, är grymt. När jag presenterar på styrelsemöten är Simployer &frankly alltid en del av underlaget, där fokus ligger på att visa vad jag vill göra och vilken effekt jag vill åstadkomma.
"Man får ett mycket bra system för inte så mycket pengar."CHRO | Kivra
eNPS och svarsfrekvens viktigaste KPI:erna
– Svarsfrekvensen är viktig för oss. Om den är låg, så säger det oss någonting. Men lyckligtvis så har vi hög svarsfrekvens, vilket är ett bra tecken på att medarbetarna är engagerade. Utöver svarsfrekvens så är eNPS ett viktigt mätetal.
– Hur många företagsledare har inte skrivit böcker om sin företagskultur och snackat om hur avgörande den varit för deras framgång? Vår VD är övertygad om att vi med en stark företagskultur kan åstadkomma väldigt mycket, och att det är en förutsättning för att lyckas. Det är ju väldigt tacksamt för mig som CHRO. Jag är en del av ledningsgruppen, och People & Culture är väldigt högt uppe på agendan här. En stark företagskultur kan flytta berg, säger Erik Lignell.
Vägen till hög svarsfrekvens
Kivra ligger stadigt på 75–80 procents svarsfrekvens från medarbetarna. Så här har de gjort för att lyckas med det:
- Vid utskick av pulsmätningar lyfter Kivra det på måndagsmöten. VD säger att feedback är viktig för att bli bättre. ”Hjälp oss att vara så bra som vi kan vara”
- HR påminner under veckan. ”Med glimten i ögat, men ändå allvarsamt”
- Redovisa resultatet transparent, både när det går upp och när det går ned. ”Då känner folk att det är viktigt att vara med och svara på frågorna”
Om Kivra
I Kivra får du fakturor, kvitton och brev från företag och myndigheter. Du kan betala fakturor direkt i Kivra och få digitala lönebesked från din arbetsgivare. Kivra grundades i 2011 och har nu 175 anställda. Kivra har kontor i Stockholm, 6 miljoner användare och 40 000 företag.
